Charte d'engagements DolceVita® de Gaz de France

Charte d'engagements DolceVita^® de Gaz de France

12 mai 2008 - Acteur historique du gaz naturel, Gaz de France fournit également de l'électricité aux particuliers depuis juillet 2007. Aux côtés des particuliers depuis 60 ans, le Groupe leur apporte des solutions personnalisées à travers sa marque DolceVita^®. Une ambition : être le partenaire durable de toutes leurs énergies.

Engagement 1 : Garantir transparence et visibilité

Pour le gaz naturel, le choix entre des offres au tarif réglementé et des offres à prix de marché, et des informations pour les comparer.
Un prix fixe qui ne change pas pendant 1 ou 2 ans, selon l'offre de marché souscrite (gaz naturel et électricité).

Engagement 2 : Apporter expertise et accompagner

Des diagnostics économies d'énergie et sécurité à domicile.
La liste de professionnels proches de chez vous et formés aux solutions techniques DolceVita^®.
Des solutions de financement à taux préférentiels.

Engagement 3 : Respecter l'environnement

Une offre d'électricité produite à 100 % à partir d'énergie renouvelable (hydraulique). *
Un partenariat actif en faveur des économies d'énergie et des énergies renouvelables avec le WWF.
76 % du budget de recherche du groupe Gaz de France consacrés au développement durable en 2007.
Des experts pour conseiller sur les projets solaire.

Engagement 4 : Rester fidèle aux valeurs de service public du Groupe

Un numéro vert pour les clients en difficulté.
Une participation aux Fonds de Solidarité Logement.
Un partenariat avec Emmaüs pour lutter contre l'exclusion.

Engagement 5 : Faciliter les démarches des clients au quotidien

Un numéro d'appel accessible de 8h à 22h, tous les jours sauf le dimanche.
Une facture en braille pour les clients non-voyants.
Une indemnisation en cas de retard sur les délais de réponse (2 jours ouvrés pour votre e-mail et 8 jours ouvrés pour votre courrier), sur simple demande.

Télécharger la charte d'engagements DolceVita® de Gaz de France (PDF - 517 Ko) >>

*Offre de marché disponible à partir de juin 2008. Pour 100 % de l'électricité que vous achetez, Gaz de France achète son équivalent en électricité produite à partir d'énergie hydraulique